第二天精彩回顾--2015年第一期“中日养老事业实务培训班”

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第二天专家精彩分享


       “首先,成功的商业模式要能提供独特价值。产品和服务独特的组合要么可以向客户提供额外的价值,要么使得客户能用更低的价格获得同样的利益,或者用同样的价格获得更多的利益。”


       “其次,胜人一筹的盈利模式是难以模仿的,通过对养老机构进行功能定位、建筑设计、内部装修、设备配置、运营管理等一整套策划,提高准入的门槛。”


       “成功的赢利模式是脚踏实地的。”


上海莱康集团董事长--蔡坚


今日主题——养老事业运营管理实务篇

  • 课程导读>

  • 养老机构发展现状与整体规划

  • 养老机构人力资源管理

  • 养老机构PDCA管理与服务质量控制

  • 养老机构信息化管理与运营


在学员们殷切的期盼下,昨晚刚刚从上海赶来的蔡坚先生一大早就赶到会场,在与学员进行了短暂的交流后,便开始了今天的演讲。蔡坚先生是上海莱康集团的创始人、董事长,在不到10年的时间里,引领莱康实现养老机构的连锁化运营,在公办民营、委托管理、机构连锁方面不断突破,成为了国内养老事业企业化发展的先行者。

蔡先生本次演讲的主题是《养老机构发展现状和未来展望》。蔡先生由老人居住问题的产生讲起,在简单介绍了世界养老机构的发展历程之后,重点阐释了中国老龄化的特征、机构养老的覆盖结构、收费模式、老人需求、项目定位、养老服务形态、项目功能区设计及其它一系列养老机构运营和发展的要点。最后,蔡先生根据多年的项目经验和对问题的深入剖析,向大家分享了养老机构的可复制性选择标准和项目连锁化经营管理思路。

在蔡坚先生的精彩演讲过后,来自茗泉养老投资有限公司的董鹏先生随即与大家分享了在《养老机构人力资源管理》领域的一些心得与体会。在讲述过程中,董鹏先生首先阐述了人性与养老服务的本质特征。在接下来的时间里,他又从人性出发,论及对人力资源管理的三种思路,并结合我国养老机构发展的现状,提出了基于组织效率的人力资源激励方案。最后,董先生又对当前招人难,留人难,激励人难的一系列人力资源管理的紧迫问题提出了可供参考的解决途径。

在下午的课程中,来自日本的宣京哲博士再次登场,围绕《养老机构的PDCA管理与质量控制》与大家进行分享。在PDCA管理的讲解中,宣博士紧扣养老机构的老人实际情况和管理实践,以大量的具体案例为大家阐述什么是入住者管理、什么是介护评估,以及介护计划、介护实绩、服务过程、交接班记录等服务流程的内容与实操要领。最后,他集中探讨了这一流程循环对于老人服务质量至关重要的意义,并倡导大家在实际的工作中参考、实践。

最后一堂课《养老机构的信息化管理》,宣博士首先指出了信息对于老人、养老机构的重要价值。而后,宣博士由养老机构的运营管理、营销管理、介护管理等三大管理体系出发,逐一地将各体系进行业务内容分解,并提出了各项业务的可视化方案和实现流程。最后,宣博士又着重介绍了养老机构的核心业务——介护业务的开发原理、业务流程、系统构成和主要功能。